随着互联网的发展，网店越开越多，店铺的咨询量也就会越来越多，这个时候店主一个人就忙不过来，就会找客服来帮助自己打理店铺，那么到底是找电商客服外包公司合作还是自己招聘客服呢？专业客服和业余客服有哪些区别呢？下面小编为大家详细介绍下。

 

      电商客服外包专业客服和业余客服的区别

　　1)首先不得不说的就是业余的客服是没有接触过淘宝客服这个行业的，没有什么实战的经验，也不懂得平台的规则制度，不懂得如果掌握顾客的购买心理，而外包客服都是经过长期的专业培训的，在招聘的时候也会进行严格的筛选，都是一些有着实战经验的客服，客服不管是沟通还是销售都是有技巧的，能够更好的引导顾客完成订单。

　　2)其次就是业余的客服工作比较单一，管理不容易，服务和销售都是没有办法保障的，单一的工作没有激情，稳定性也不高，外包客服都是团队在一起工作的，工作中遇到问题有沟通和交流的平台，也会有专业的部门进行管理，网店客服外包公司也会有完善的培训体系，客服也有晋升的空间，这样众多的客服在一起工作，工作有激情，有职业的规划，稳定性高。

　　3)还有就是业余的客服掌握的东西少，不够丰富，也不懂得怎么和顾客沟通，容易造成店主的困扰，外包客服都是针对店铺的商品划分有经验的客服，这样也能够顾客提出问题的时候及时的解答，减少顾客的等待，也避免为店主带来困扰，对店铺来说一个专业的客服才能更好的服务店铺顾客。

　　4)最后开淘小编想说的是，业余的客服店主花费的成本太高，不仅需要发工资，还要有办公的场地，客服的设备，福利等等，这样下来店主就要耗费大量的资金和时间，外包的客服相对来说比较低，都是低底薪的方式，公司也有自己固定的办公场所，设备，主要的是可以花少量的成本用到好的客服。

　　相对店主而言，合作电商客服外包公司还是非常有优势的，省心，省钱，这也是很多店主选择和公司合作的原因。