随着电商的发展，电商网店越来越多，现在开店的大多数都是个人商家，店铺也都是自己一个人打理。但是一个人的精力是有限的，商家不可能兼顾到这么多方方面面。

 

    客服则是销售产品比较重要的一部分，店铺是需要一个优秀的客服进行引导的。客服外包就是在这种情形下出现的，很多商家都会选择这种方式，不仅节省成本，又减少了自己花费精力。

    客服外包这份工作首先就是需要有员工，他们需要对员工进行专业的培训。若是不经过培训的员工不知道怎么应对消费者的问题，反而会给店铺带来更多不好的评价。所以专业的培训是必要的。

    对于商家来说店铺的服务质量是首选，一定要选择那些服务质量好，还能给公司带来高转化率的公司。而客服人员的在线时长自然是越长越好，商家都希望当消费者来问问题的时候都是会有人在线回复的。

    在信誉方面，商家一定要重点关注，尤其是在挑选公司的时候肯定是会优先关注哪些服务质量好的，能够给店铺带来大量优势的公司。商家一定要挑仔细，毕竟是自己的店铺。