淘宝客服外包是电子商务发展下衍生的新型服务类行业，专门为淘宝店铺提供专业的淘宝客服服。今天小编和大家分享下淘宝客服外包能做什么？

 

    淘宝客服外包对企业来说可以降低成本、减轻店铺负担，帮助店铺快速发展、扩张。那么淘宝客服外包究竟能做什么，如何做到，效果怎么样呢？

    淘宝客服外包主要包含售前和售后，售前主要是细心在线回复客户咨询，耐心引导客户下单、处理订单，提高客单价及转化率；售后主要是退换货、物流问题的解答，产品使用中的疑问解答，高情商地解决问题，用诚意留住顾客的心等工作。

    淘宝客服外包是如何做到这些的呢？

    据了解，大部分淘宝客服外包公司都是以人力外包形式出现，对于服务质量和效果无从考察。我们为了保证服务质量会对每一个服务的店铺进行项目经理一对一服务，并建立用户专属档案，全程跟踪，保障服务质量。

 

    那么具体都会经历哪些流程呢？

    岗前准备：天云祥客服采用培训和实战模拟演练，每个储备客服人员都会经过专业和项目两项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。

    服务中：还通过系统实现智能人岗匹配和排班，为卖家找到合适的客服和客服的排班，大大节省了管理成本。让客服工作更有效率，让店铺监测更便捷，让服务流程透明化、让服务质量数据化。

    服务后：人工+系统24小时质检，用有效严谨的态度确保服务质量；天云祥客服外包还配有专人对接退换货、投诉等问题，保障店铺权益。