呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

 

    呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

    选择呼叫中心外包的理由

    1、无系统建设成本：用户可利用呼叫中心外包公司快速开通业务，省去建设呼叫中心成本、人力、物力、时间等投入。

    2、快速开展业务：用户只需要把项目需求提交给呼叫中心外包公司即可，在短短几天内就可以安排专业人员上岗。

    3、人员调动灵活性强：呼叫中心外包人员数量可根据业务的需要及时调整，如淡季减少人员，而旺季增加人员，这样就能节省公司的外包费用。

    4、管理和培训专业化：呼叫中心外包公司有专业人员对外包人员进行管理和培训，从而提供服务质量，提高业绩。