随着电子商务的不断发展，越来越多的企业都将销售渠道转移到互联网上，是的电商网店越来越多，这也使得电商客服的需求量越来越大，电商客服外包公司也越来越多，那么为什么电商网店都会选择外包客服呢？

 

　1.客服招聘难，管理难

    网店客服是一个门槛比较低的行业。同时压力也比较大，流失率也是很高的。三天两头的辞职不干，很不稳定。店主好不容易招聘过来一个客服，还要培训客服专业知识，销售知识，服务技巧以及平台规则等等。而且有的网店本身就比较小，管理起来也很麻烦。还不如外包出去呢?有专门的培训和管理部门，有一整套完整培训体系。还会经常组织客服培训和学习，来帮助客服更好的成长。常年储存大量的客服，就算有客服辞职不干，也不会出现店铺没有客服的情况。

    2.客服成本高

    随着各种成本的不断的上涨，网店客服工资也是一年高过一年。现在一个一线城市的客服工资就5000多呢，二三线城市的客服的工资也在3000左右。另外还要给客服租办公室和办公设备，还要支付客服的保险和住宿等等费用。外包的话，店主只需要支付客服的工资留可以了，不用再客服提供各种福利，连租办公室和办公设备的费用也可以省下了。

    3.客服服务意识差

    网店客服就是网店的门面，是店铺的服务窗口。在服务质量的好与坏直接影响着店铺的转化率。店主自己客服，服务意识差，响应时间慢，懒散散漫，也不懂得怎样去跟客户沟通交流，比较死板。外包客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，电商平台熟知，有很高的服务意识，销售水平也很高。能够很好的引导客户来购买商品，让客户在购买商品的时候，享受到快乐。同时客服还能站在客户的角度来思考问题，建立起与客户之间的信任感，大大增加了客户的回头率。