现如今随着电子商务的不断发展，创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。这就使得市场对于电商客服的需求越来越大，那么各个商家是自建客服的好，还是外包客服好呢？

 

    首先第一条，客服外包到底靠谱吗？答案我想问一下各店铺的卖家，当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时，是不是也有这样的想法？“在网上开店靠谱吗？”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，客服外包很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。

    自营客服的烦恼：中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

    客服外包的优势：客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时 间，客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。

    自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而客服外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。