很多商家由于店铺销量好，客服人手不够，有找不到专业的电商客服，于是就想着将店铺客服外包出去，现如今市面上鱼龙混杂，很多没有实力，服务质量又差的小公司到处坑商家，使得商家根本找不到一家靠谱的电商客服外包公司，下面小编就为大家详细介绍下外包电商客服一定要注意的四大要点。

1、需要考察服务商的硬实力

说到硬实力大家应该比较好理解，说白了就是看公司的办公环境，办公设施配置等情况是否好，人员是否充足等等。一般来说硬实力比较强的公司其它方面也不会太差。办公环境的改善，人员的扩充，办公设置的改进都是需要良好的经营状况做保障的，经营状况不好，资金跟不上，这些硬性条件都是没有办法得到改善的。

2、需要评估服务商的软实力

说到软实力很多人不太理解，软实力，个人认为看的主要是这几点：客服托管公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等。一个有较好软实力的公司运作起来肯定是高效的，这就像一台高性能的硬件系统装上了高效的软件系统后可以飞快高效的“干活”了。

3、需要评估服务商的管理团队

一个管理团队不行的网店服务公司肯定是不专业的，我们不愿意相信没有正规管理的电商团队能把电商客服托管工作做好。评估服务商的管理团队时我们可以看其管理团队是否能够高效的去工作，管理是否分工明确，管理是否能够执行到位，优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。客服工作是一个需要做细致的活，没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。

4、需要考核服务商的培训体系

具有良好的培训体系可以保障客服工作高效执行。客服的专业性，客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。不敢想象没有自己培训体系的客服团队还能说是专业的客服服务团队。因此说服务商的培训体系也是在选择服务商时需要重点考核的一方面。