随着电商的发展很多消费者都喜欢网购，作为一个淘宝店主想要自己店铺生意好就一定要服务好消费者，淘宝店铺客服作为买家（消费者）第一个接触到的店铺人员，无疑也是店铺的代表;客服的服务如何，代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量，对于店铺的运营是至关重要的;那么如何优化客服，提升淘宝客服的服务质量呢？

　　优化一：基础服务设置

　　1)设置自动回复

　　客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。

　　自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。

　　路径：千牛电脑客户端——聊天界面——设置

　　2)设置好快捷短语

　　记住还要准备好一些常用的话术，这样在跟客户聊天时，直接点击发送即可，也是可以大大缩短买家的等待时长的。

　　路径：聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置


　　优化二：接待客户逻辑

　　1)借鉴客户咨询的逻辑

　　“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”，这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

　　致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。

　　2)让客服耐心稍等

　　例如一些问题需要花时间查询验证，那么一定要跟客户说稍等，发个表情示意自己确实在核实。


　　优化三：设置导购性话术

　　在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。

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