在越来越注重客户消费体验的今天，网店客服的服务显得尤为重要，毕竟客服是直接面对顾客的人，就算您的产品再好，性价比再高，但是客服服务的不好，损失订单也是分分钟的事，谁想花钱买不开心呢?因此许多店主都越来越重视客服这个岗位，也有许多品牌运营商将自有电商平台的客服业务交给专业的客服外包公司来做，并且收效极好。说到这里想要成为一个专业的电商客服，下面这些技巧不容忽视。

　　一、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服要掌握的基本技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的客服问题。

　　二、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：

　　1、从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，顾客合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

　　2、提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意物流信息并对物流异常单致歉;

　　3、顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行不少，中差评基本上也不会有。

　　三、做好了以上几点为了预防万一还出现一些中差评，建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给出中差评，并且尽可能给予补偿令顾客满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

　　根据我们的经验，直接返现金是比较有效的解决方法，开始可以给顾客一个合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

　　客服的行为、话术、处理问题能力影响着店铺的销售业绩和顾客的购物体验，也会对网店的信誉产生重要的影响。所以，店主在店铺运营的同时应该注重客服技能的提升和话术的改进，同时提高客服的专业程度，增强客服处理问题的能力，促进店铺商品的转化率上升。