现如今，各大品牌、商家纷纷涉足电商领域，同时，为了提高顾客满意度，降低公司运营成本，很多企业选择将网店客服业务外包给提供客服服务的第三方服务商来运作。因为客服服务的好坏在很大程度上影响了店铺的销售业绩，所以如何选择一家好的网店客服外包就显得至关重要。那么，关于外包的选择有哪些方面是需要了解的呢?

　　一、客服公司规模的大小

　　公司规模的大小决定一个公司的实力，商家需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。

　　二、客服公司主营业务

　　了解公司主营业务内容，可以知道一家公司的强势业务，便于找到高质量的外包公司。目前客服外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。

　　三、了解客服公司的成功案例

　　通过了解外包公司是否有和大企业成功合作的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

　　四、客服外包公司客服人员的组成

　　客服的人员组成，客服的专业能力，客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。

　　五、公司是否有固定办公场所

　　有良好固定的办公场所以及完善的配套硬件设施是客服合作开展的前提，所以一定要实地考察公司的办公场所，了解客服公司的办公环境以及硬件设施等。

　　六、网店客服公司是否有成熟的报价方案

　　根据公司的报价情况，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

　　对于网店客服外包的选择，身为网店主的您是否了解了这些情况呢?相信能够完整的考核了以上6点，一定可以帮您选择好一家优质的客服外包服务商。